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¿Que significa responsabilidad social empresarial?
 La
idea de "la responsabilidad social empresarial", desde finales de los años
noventa, comenzó a ser asumida por numerosos actores del contexto político
y económico mundial, incluidos instituciones financieras, empresas,
organizaciones, agencias de desarrollo, escuelas de negocio, inversores y
algunos gobiernos. Aunque este concepto es relativamente novedoso, según (Melling
y Jensen, 2002), citados por (Bull, 2004); sus raíces se identifican en
diversas concepciones acerca de la gestión empresarial que existen en los
archivos de los Estados Unidos entre los años 1950 y 1960, donde la
responsabilidad social era considerada una obligación moral y
responsabilidad personal del empresario.
A partir de ese momento, han ido apareciendo en el
contexto internacional diversas experiencias e iniciativas que promueven
el establecimiento e implementación de nuevos códigos y normas, orientados
al logro de un comportamiento empresarial ético y respetuoso con la
sociedad y el medioambiente, que contribuya por tanto, al desarrollo
sostenible. "La mayoría de estas recomendaciones, pretenden animar al
desarrollo de políticas y estrategias empresariales que incorporen estos
criterios argumentando su necesidad desde diferentes puntos de vista:
morales, económicos y sociales". Bull (2004).
La responsabilidad social empresarial es un concepto que
implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones que
desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta
respetuosa de la legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente. Es el
compromiso de la empresa en la contribución al desarrollo sostenible; lo
cual implica la adopción de una nueva ética en su actuación en relación a
la naturaleza y la sociedad, un motivo de solidaridad, el sentido de
responsabilidad por salvar las condiciones que sustentan la vida en el
planeta, el tributo la calidad de vida de los grupos de interés (o
stakeholders), sus familias y la comunidad.
| Se definió el
Desarrollo Sostenible como "aquel que satisface las necesidades de
la generación presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer las suyas propias" |
Las empresas por tanto, no solo desempeñan una función
económica, sino además una función social y ambiental, que se valora en
diversos aspectos tales cómo la calidad de vida laboral, el respecto y
protección a los recursos ambientales, el beneficio a la comunidad, la
comercialización y marketing responsables y la ética empresarial.
"Bajo este concepto de administración y management se
engloban un conjunto de prácticas y sistemas de gestión empresariales
voluntarios que, con el objetivo último de la sostenibilidad, persiguen la
atención de las demandas de los colectivos con los que se relaciona,
(grupos de interés -o stakeholders), generando un nuevo equilibrio entre
sus dimensiones económica, social y ambiental. Además, dentro del concepto
de RSC caben también las prácticas relacionadas con el buen gobierno de
las compañías, como es el compromiso de transparencia que adquieren las
empresas con la sociedad y que hacen efectivo a través de la rendición de
cuentas en forma, normalmente, de informes o memorias anuales verificables
por organismos externos" (Wikipedia. Enciclopedia Libre, 2003).
Por otra parte, (Vives, 2004), afirma que la
responsabilidad social empresarial, consiste en "…prácticas de la
corporación que, como parte de la estrategia corporativa, en
complementariedad y apoyo de las más importantes actividades
empresariales, busca evitar daño y promover el bienestar de "stakeholders"
(clientes, proveedores, empleados, fuentes financieras, la comunidad, el
gobierno y el medio ambiente); a través de cumplir con reglas,
regulaciones y voluntariamente ir más allá de ellas".
La responsabilidad social empresarial supone por
consiguiente, que la empresa se oriente no solo hacia la maximización de
los beneficios económicos, sino también al bienestar social y protección
ambiental. Los indicadores de comportamiento responsable de la empresa, se
analizan tanto en cuanto a las actividades externas como internas; se
consideran en este sentido, categorías de elevada relevancia tales como la
calidad de los productos y servicios que se ofertan, la creación de
empleos, la capacitación ambiental, salud y seguridad laboral, y los
programas de promoción a través de los medios, en los cuales no se debe
manipular las emociones, ni distraer al público de las fuentes reales de
satisfacción de sus necesidades.
La responsabilidad social empresarial es probablemente uno
de los más complejos retos que la gestión empresarial ha de enfrentar, el
éxito en este caso radica en la habilidad para prosperar, de una manera
responsable, y en trabajar con otros actores sociales y económicos para
lograr modificaciones en el sistema económico.
Teniendo en cuenta que las organizaciones no son solamente
centros económicos, productores de bienes y servicios, sino también
agentes socializadores, en los cuales se crean valores, patrones morales y
éticos, se construyen y desarrollan procesos sociales y culturales;
resulta imprescindible, en la implementación de estrategias, experiencias
e iniciativas de responsabilidad social empresarial, el desarrollo y la
promoción de una cultura y valores organizacionales coherentes con el
modelo de la sostenibilidad, tales como apertura, participación, trabajo
en equipos, colaboración, responsabilidad y procesos democráticos,
solidaridad, compromiso, justicia, contribución, consenso, persistencia,
equidad, sensibilidad, y honestidad.
"Los valores son los creadores de la integridad y la
responsabilidad, son los forjadores del optimismo y la autoestima, y de
las definiciones de quiénes somos. Se vuelven manifiestos y vivos mediante
la acción, incluso la acción de la declaración sincera. Un compromiso con
la línea de fondo de la ética, los valores y la integridad, contribuye al
desarrollo de poderosas fuerzas relacionales, tales como comprensión,
libertad, igualdad, justicia, imparcialidad, respeto, responsabilidad,
moral y cohesión social, que son superiores en su propio derecho, y cuando
no se cumplen, obstruyen la capacidad de alcanzar, incluso, las líneas de
fondo financieras de la empresa. Para las organizaciones, es por tanto
esencial, reconocer que los valores representan un "capital ético" que
apalanca la capacidad de crecimiento financiero al aumentar la unidad
interna, moral, coherencia, orgullo, y la honestidad". (Goldsmirth, Cloke;
2002).
| La
responsabilidad social de la empresa supone,
además del logro de los objetivos económicos,
la aportación de beneficios al individuo, a los colaboradores y a la
comunidad |
La responsabilidad social de la empresa supone, en sentido
general, además del logro de los objetivos económicos; la aportación de
beneficios al individuo, a los colaboradores y a la comunidad; el
cumplimiento cabal de los principios éticos, cívicos y la normatividad
legal; la capacitación de los empleados, no solo en asuntos relacionados
con su desempeño laboral, sino también en aspectos relacionados con el
mejoramiento personal, familiar y social; el aseguramiento de las
condiciones laborales y de salud de las personas; así como la
consideración de las decisiones en función de cuestiones éticas y
ambientales.
Según Gonzáles (2005), las acciones que se pueden realizar
en una empresa u organización, en los esfuerzos por desarrollar una
verdadera responsabilidad social empresarial y contribuir con ello al
desarrollo sostenible, deben orientarse hacia:
- Tener una política de uso racional de los recursos que evite el
derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental por esta
causa.
- Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los temas
y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
- Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos
comunitarios en la medida que sea posible.
- El manejo ético de la imagen de los productos en los diferentes
medios publicitarios.
- Crear sistemas de aislamiento de la contaminación, del ruido, de la
generación de olores que creen molestia y similares a los vecinos del
sector.
- Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad.
- Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, escuelas,
parques, deportes y otros, en la medida de sus capacidades.
- Mejorar procesos productivos no contaminantes.
- Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas
para la protección del medio ambiente por la contaminación de chimeneas
u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas.
- Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas
cívicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la
comunidad.
- Patrocinar eventos comunales, de organismos cívicos, de
voluntariados y similares.
- Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de
los empleados.
- En procesos de retiro o desvinculación, invertir en la preparación
del grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo
de vida, ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar el poco
capital con que cuentan.
Indudablemente son muchas las acciones que pueden realizar
las empresas como parte de sus estrategias y programas de responsabilidad
social empresarial; dirigidas hacia el respeto por los derechos humanos,
la libertad de asociación, el derecho a un sitio de trabajo seguro y sano,
la compensación adecuada, la no discriminación, el respeto a la dignidad
de las personas, el apoyo programas de salud pública y el control de los
impactos ambientales.
Permitir la cooperación entre diferentes grupos de interés
de la empresa; facilitar la identificación de soluciones prácticas a los
problemas a través de diálogos, proyectos de aprendizaje y de alianzas;
Informar, motivar e incentivar la participación de otras empresas en los
programas de responsabilidad empresarial; capacitar acerca de esta
temática; contribuir a la creación de una cultura de responsabilidad
social empresarial; promover el diálogo y el aprendizaje mediante el
intercambio de las experiencias concretas y buenas prácticas de las
empresas; son algunos de los elementos centrales que se señalan en el
Pacto Global, que además contiene nueve principios relacionados con los
derechos humanos, los estándares laborales y el medio ambiente; que
establecen pautas de comportamiento responsable de la empresa.
Nueve
Principios del Pacto Global
Derechos Humanos
- Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos
humanos proclamados internacionalmente.
- Asegurarse de no convertirse en cómplices de abusos de los derechos
humanos.
Estándares Laborales
- Las empresas deben permitir la libertad y el
reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
- La eliminación de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio.
- La eliminación del trabajo infantil.
- La eliminación de la discriminación en lo relacionado al empleo y la
ocupación.
Medio Ambiente
- Las empresas deben apoyar el abordaje precautorio de los retos
ambientalistas.
- Llevar a cabo iniciativas para promover mayor responsabilidad
ambiental.
- Promover el desarrollo y difusión de tecnologías amigables al medio
ambiente.
Ventajas de la responsabilidad social para la empresa
Además de contribuir a la sociedad, a la conservación y
protección de los recursos naturales y al medio ambiente en general; la
responsabilidad social empresarial resulta con frecuencia también
favorable para la empresa en términos económicos; representando una
inversión que repercute en beneficios financieros, produciendo retornos en
utilidades a largo y mediano plazo.
| La aplicación de programas de RSE, mejora
el desempeño financiero, aumenta la lealtad de los consumidores e
incrementa las ventas, aumenta la productividad y calidad, mejora la
capacidad para retener y contratar a los mejores empleados y
favorece el acceso a capitales de las empresas |
La responsabilidad social empresarial favorece la
confianza, el sentido de pertenencia de los empleados, lo cual permite que
aumente la disposición hacia el trabajo, que disminuya la rotación de
personal y por consiguiente los costos de reclutamiento; se beneficia la
calidad y con ella la satisfacción de clientes. Además, se mejora la
imagen de la empresa, lo que contribuye a mantener la clientela y el
acceso a nuevos mercados; se incrementa el apoyo de la comunidad y de
autoridades locales, lo cual facilita el flujo de procedimientos y la
seguridad; se reduce, recicla y reutilizan muchos recursos, permitiéndose
así el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y la
optimización de recursos. Todo esto contribuye a la disminución de los
gastos, el aumento de la productividad y el logro de las metas de la
organización.
"En pocas palabras la responsabilidad social produce
reducción de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado
y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo
que se convierte en el mejor negocio, no con visión cortoplacista, sino
también también con miras al futuro. La
aplicación de programas de RSE, mejora el desempeño financiero, aumenta la
lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la
productividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a
los mejores empleados y favorece el acceso a capitales de las empresas".
(Correa, 2004).
¿Cómo
contribuir desde el comportamiento empresarial al cambio responsable?
Las organizaciones son sistemas sociales dotados de un
conjunto de características, tales como la interrelación con el ambiente,
a través de los insumos de energía y salidas de energía; y la
manifestación de procesos internos de transformación de la energía,
información de retorno, diferenciación y coordinación, equifinalidad y
entropía negativa. Cada una de estas propiedades o características
constituyen una condición de cambio o transformación. Por tanto, en la
propia particularidad de las empresas y organizaciones están dadas las
condiciones, tanto para la conservación del carácter esencial, como para
la consecución de cambios.
Según (Schein, 1980), citado por (Smith, 2004); existen
ciertos requisitos fundamentales a tener en cuenta para lograr el cambio
organizacional:
- Una motivación fuerte de querer cambiar una situación que se percibe
como indeseable o al menos, mejorarla.
- La participación de personas claves en la organización, equipo
directivo y mandos intermedios. Personas con capacidad de liderazgo
aunque no estén en posiciones de autoridad.
- La formación de una red de relaciones entre personas que se sientan
comprometidas con el proceso iniciado y movilizan los recursos
necesarios en momentos de duda desánimo.
- Pequeñas experiencia de éxito ya desde el principio para dar
confianza de que las cosas van por buen camino.
- Un marco conceptual científico que avale el proceso de cambio tal
como se ha planteado. Dentro de esto reiterar tres factores:
- Objetivos claros
- Agentes de cambio internos y externos bien adiestrados y
compenetrados entre si
- Un plan flexible
- Un proceso de ejecución con un ritmo debidamente acompasado según la
complejidad de la situación. Demasiada rapidez en una situación muy
compleja puede aumentar la confusión y crear desconcierto. Asimismo, una
lentitud excesiva puede sembrar desinterés y apatía.
Resumiendo, podemos afirmar que para lograr el cambio
organizacional en función de lograr un comportamiento empresarial
verdaderamente responsable, debe existir una fuerte motivación para el
cambio, la percepción de la necesidad del cambio, el planteamiento de
objetivos claros y precisos en este sentido, la existencia de liderazgo y
agentes de cambio internos y externos, de planes y programas de acción,
así como de mecanismos de control del proceso y sus resultados.
Conclusiones
Ahora bien, a pesar de todos los esfuerzos, programas,
estrategias, iniciativas y experiencias concretas que se han implementado
de responsabilidad social empresarial; estas no resultan aún suficientes
para lograr la solución de la actual crisis socio-ambiental que enfrenta
el planeta. Para alcanzar el objetivo de una verdadera sostenibilidad del
modelo de desarrollo socioeconómico, resulta imprescindible la actuación
desde una perspectiva sistémica, orientada precisamente hacia el cambio
estructural y funcional del actual sistema social, económico y político,
que predomina en el planeta.
La actividad económica es a la vez, producto de la
civilización humana, y e instrumento de transformación de la sociedad. Por
consiguiente, las empresas y organizaciones son agentes y también
resultado de los procesos de cambio social. Ahora bien, si el resto de los
agentes sociales no actúa en la dirección del cambio, es muy improbable
que por si sola la responsabilidad social empresarial logre la
transformación del modelo de desarrollo establecido en la actualidad.
"La sostenibilidad solo puede ser alcanzada mediante la
acción coordinada de todos los grupos y agentes sociales que actúan en el
escenario económico, político y social tanto a nivel global, regional como
local; las empresas no pueden hacerlo por sí solas, no obstante, teniendo
en cuenta que estas son una parte importante del problema, también deben
serlo de la solución. Para lograr la sostenibilidad, el liderazgo en los
negocios debe alcanzar un nuevo nivel. Un nivel visionario, proactivo, que
trabaje intensamente en función del cambio en el sistema". Dixon (2003).
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