Ponencia presentada por Fuerzas de Paz No-Violentas de México
en el Taller Andino de Prevención de Conflictos celebrado en Colombia

Responder a la violencia con la violencia es una manera aceptada por los seres humanos, e incluso hasta preferida, para solucionar sus conflictos cotidianos y los de la sociedad donde viven. Pero, eliminar o "resolver" una crisis inmediata (aula, hogar, guerra, naciones) mediante la violencia es como cortar la mala hierba sin arrancar la raíz. La violencia se halla en lo más profundo de nuestras culturas: cómo manejamos conceptos como el de ganador, perdedor, la identificación de varón con violencia, el fomento de la competencia.

Por otra parte, la enseñanza del comportamiento moral no es tanto un asunto de "qué decimos", sino de "cómo actuamos". Para que los seres humanos aprendan a ser abiertos, espontáneos, cooperativos y auto-estimarse, no necesitamos "decirles", sino rodearlos de una atmósfera donde prevalezcan esas cualidades. No se trata de hablar sobre las desventajas de la violencia. Se trata de proporcionar un espacio donde la violencia esté totalmente fuera de lugar y nuestras actuaciones sean ejemplos constructivos.

Es un asunto, entonces, de proporcionarles a los individuos herramientas que los estimulen a desarrollar su creatividad e imaginación en el proceso de solución de sus conflictos. Cuando a los niños se les brindan espacios cálidos de amistad, de participación, no se les está confrontando con el mundo real, sino se les están proporcionando estrategias para ayudarlos a enfrentar, de mejor manera, cualquier situación conflictiva que pudieren experimentar.

Los conflictos en ocasiones nos ayudan a crecer, si hemos aprendido a manejarlos de manera constructiva.

No bastan juegos y técnicas de resolución de conflictos, sino hacen falta espacios donde se siembren las semillas de la compasión y la tolerancia, donde los niños, jóvenes, adultos y comunidades sociales se sientan realmente apoyados, en una atmósfera asertiva de confianza y cooperación.

En ello, hay tres conceptos fundamentales a tener en cuenta:

1. Cooperación. Como valor de cada uno, sentido de comunidad, conciencia y habilidad para la solución de conflictos.
2. Afirmación.
3. Comunicación.

Un sistema de resolución de conflictos es eficiente si cuenta con numerosas instituciones y procedimientos que permitan prevenir las controversias y resolverlas en su mayor parte, con el menor costo posible. Para ello, se debe partir de las necesidades e intereses de las partes, sobre la base del principio de subsidiaridad, el cual consiste en resolver en instancias superiores sólo aquellos conflictos que no puedan ser resueltos por otros métodos, descentralizando el sistema judicial.

Formas de resolver los conflictos

No sólo se puede recurrir al derecho sino, los conflictos pueden también ser resueltos:

1. Por medio de la violencia, el abandono de la pretensión o relación social o la sumisión autoritaria ( mecanismos informales)
2. Arbitraje (vinculante y no vinculante), negociación (participativa o cooperativa), mediación, conciliación, la evaluación neutral previa, el mini juicio, el juicio sumario por jurados, el "alquiler" de un juez, la utilización de expertos neutrales o de esclarecedores de cuestiones de hecho.

RAD es la resolución de conflictos alternativa, adecuada, apropiada. Mediante ella se logra:

• Mitigar la congestión de tribunales, costo y demoras.
• Incrementar la participación ciudadana.
• Facilitar el acceso a la justicia.
• Suministrar a la sociedad una forma más efectiva de resolución de disputas.

Las ventajas de la RAD son:

• Rapidez.
• Confidencialidad.
• Informalidad.
• Flexibilidad.
• Economía.
• Justicia (la solución se adapta más a las necesidades de las partes).
• Éxito.

• Desequilibrio de poder entre las partes. Cuando el sujeto de menor poder no estará completamente al tanto de sus derechos o posibilidades, se verá explotado, o forzado a llegar a acuerdo por falta de dinero.
• Falta de representación suficiente para dar consentimiento. Cuando los abogados o representantes arriban a acuerdos que no son los que mejor responden a los intereses de sus clientes.
• Falta de fundamento para la posterior actuación judicial. Cuando, luego de un acuerdo, las partes solicitan alguna modificación o decisión, y el magistrado está atado por lo convenido, o no tiene elementos para tomar una decisión.
• La justicia debe prevalecer antes que la paz. El fin de la adjudicación debe ser estimado en términos más amplios, ya que incluye la interpretación de textos legales como el de la Constitución con la explicitación de sus valores para poner la realidad a tono con ellos.

EL movimiento de RAD se basa en nuevas premisas: Existe un modo mejor, más rápido, barato, efectivo, satisfactorio, que mantiene a las partes en control de su conflicto, y por tanto se logran mejores acuerdos.

• La naturaleza de las relaciones entre las partes.
• El contexto de la negociación.
• Las cuestiones en juego.
• El estado del caso.
• Los futuros costos de resolver la cuestión a través del litigio judicial.
• La preocupación por mantener privados los procedimientos.
• Las relaciones con abogados externos.
• La probabilidad de llegar a un acuerdo.
• Si no se arriba a un acuerdo, ¿el procedimiento afectará al juicio que necesariamente llegará?

1 Concepto

• Pelea, batalla, lucha.
• Confrontación física entre las partes.
• Desacuerdo agudo u oposición de intereses, ideas, etc.
• Una relación entre partes mediante la cual ambas procuran obtener objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas, incompatibles.
• Divergencia de intereses percibida (valor o necesidad).
• Creencia de que las aspiraciones corrientes de las partes no pueden lograrse simultáneamente (impactos de estados mentales en la conducta social).

1.1 Valor. Creencia profunda del individuo, basada en la religión, ideología u orientación cultural que no es negociable. Son más permanentes (aunque pueden cambiar con el tiempo). No obstante, debe incluirse su tratamiento en cualquier proceso de resolución de conflicto sobre la base de la comunicación.

1.2 Intereses. Sentimientos de las personas acerca de lo que es básicamente deseable, por lo que tienden a estar en el centro de sus pensamientos y acción formando el núcleo de muchas de sus actitudes, metas e intenciones. Constituyen las necesidades básicas a ser satisfechas y, además los deseos, preocupaciones y temores de las partes. Son más o menos importantes en dependencia de la persona, y los hay de corto y largo plazo.

1.2.1 Clases. Más que como confrontación, debe traducirse en aspiraciones, metas u objetivos y en pautas básicas o mínimas, las cuales serían:

• Virtualmente universales. Seguridad, identidad, felicidad, reconocimiento, aprobación social, pertenencia y claridad acerca de la naturaleza del propio mundo, y cierto nivel de bienestar físico que lleva implícito el económico.
• Específicos de ciertos actores. Ejemplo, el deseo de los palestinos de una madre patria.

1.3 Objetivo o aspiración. Es un fin más o menos preciso hacia el cual se lucha, expresado en una posición. Cada parte debe percibir que la satisfacción de sus aspiraciones imposibilita los anhelos del otro, y viceversa. Mientras mayor es la incompatibilidad de las partes, mayor atención se le debe dar a la percepción y comprensión que de la realidad tiene la otra parte.

En aspiraciones incompatibles el conflicto se desarrolla en mayor profundidad y las aspiraciones rígidas lo hacen más difícil de resolver. Hay dos puntos de rigidez cuando:

• Las posiciones se sustentan en valores muy importantes (seguridad, identidad, reconocimiento personal)
• Las posiciones se sustentan en valores que sólo admiten dos alternativas, se logra o no; cuando hacer alguna concesión requiere el abandono total del valor.

El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas. De ahí que la UNESCO diga que "puesto que las guerras se originan en la mente de los hombres, es en la mente de los hombres donde deben construirse las defensas de la paz".

El conflicto es visto actualmente como motor de cambio, generador de energía creativa que puede mejorar situaciones, oportunidad de crecimiento y enriquecimiento personal. El conflicto se refiere a:

• Quién tiene que cambiar.
• Qué tiene que cambiar.
• A cargo de quién está el precio del cambio.
• Cuál debe ser ese precio.
• Cuándo y cómo debe pagarse.

1.4 El conflicto y el cambio son inseparables

Un nivel moderado de conflicto interpersonal puede aumentar la motivación y la energía, alienta la innovación del individuo y del sistema. Es necesario el conflicto para:

• Impedir la osificación del sistema social, presionar para la innovación y la creatividad.
• Evitar decisiones prematuras, pobres.
• Que las partes expongan su punto de vista, de modo que la otra entienda, y para evitar que callen por no contrariar.
• Alcanzar la justicia y evitar que los tiranos desalienten la agitación para enmendar querellas políticas. La tranquilidad aparente puede esconder grandes injusticias y explotación.

Aunque, en realidad, el conflicto produce pérdida de energía, de eficacia y debilita a los protagonistas si vivimos metidos en ellos.

2. Características de los conflictos

• Si hay más de dos partes, existe la tendencia a las coaliciones para actuar en contra del otro.
• ¿Son las partes monolíticas?
• Cuando la negociación es repetitiva.
• Producen efectos en cadena.
• Hay siempre varias cuestiones involucradas.
• Es necesario llegar a un acuerdo.
• Sujetos a ratificación.
• Son posibles las amenazas.
• Existen restricciones temporales o hay costos relacionados con el mayor o menor transcurso del tiempo.
• El acuerdo será vinculante y ejecutable.
• Los negociadores son públicos o privados.
• Normas del grupo: cooperativa, sincera, honesta, abierta; o de mala fe, antagónica, indigna de confianza.
• Es posible la intervención de terceros.

3. Causas de los conflictos

• Los bienes en juego: Dinero, tierra, propiedad, poder. Muchas veces los bienes son sólo símbolos de intereses subyacentes.
• Los principios en juego: Valores, creencias (religiosas, ideológicas, morales, reputación personal) se defienden con fervor. Son innegociables en ocasiones. Dependen de qué principios, de quiénes son, qué apareció primero. Cuando se tienden a justificar los principios o la conducta, se trata de un principio relacionado con la situación, o es una cortina de humo para ocultar algo menos noble.
• El territorio en juego (literal y psicológico): Puede observar ciertas características como: objeciones triviales a las propuestas de cambio, cuestiones de principio dudosas, reticencia a delegar, procedimientos oficiosos, burocracia mezquina, campañas de rumores, personas que intrigan. Aferrarse a un territorio no es señal de fuerza, sino de inseguridad.

• Las relaciones interpersonales implícitas:

1. De poder. Esta desigualdad genera conflictos.
2. Expectativas frustradas dentro de las relaciones. Mentiras, abusos sexuales, actos de vandalismo, violencia y adulterio son violaciones de contratos psicológicos.
3. Choque de personalidades: Atracción o repulsión, admitir y tratar de buscar su origen ayuda mucho, si se analizan valores, opiniones, suposiciones, prejuicios. Se debe tener cuidado con la comunicación no verbal en una mediación, porque puede llevar a situaciones extremas. Se deben comprender las relaciones interpersonales.

4. Análisis transaccional

• Padre. Lo que aprendemos de nuestros padres en los primeros años de vida como valores, actitudes, creencias, criterios del bien y del mal. Se los invoca cuando criticamos, controlamos o al dar un juicio moral, de igual forma se trasmiten cualidades como ser cariñosos, atentos, protectores.
• Adulto. Es el estado en que nos presentamos tranquilos, racionales, prácticos, reflexivos, aplicamos la lógica, preguntamos, comprendemos y tomamos decisiones sobre la base del sentido común. Puntualiza y analiza, aplica los conocimientos y técnicas acumuladas, sopesa el riesgo ante posibles resultados.
• Niño. Otra parte de nuestra infancia, como cuando se es egocéntrico, exigente, llorón, vulnerable, malhumorado, dependiente, vergonzoso. También cuando surge la espontaneidad, falta de inhibiciones, risa, interés, curiosidad, juego, afecto, somos creativos, artísticos, intuitivos.

El estado en que nos encontremos con mayor frecuencia determina la manera cómo nos perciben los demás, y también cómo elegimos desarrollar nuestra vida.

Al mediador le sirve para:

• Observar la comunicación entre las personas.
• Vigilar las relaciones que esas personas mantienen.
• Comprender de qué modo reaccionan entre sí las partes en un conflicto.
• Tratar de encontrarse adulto con adulto, aunque en ocasiones como la lluvia de ideas, espontaneidad y creatividad necesitemos al niño-niño.
• Brindar una estructura para vigilar lo que realmente sucede cuando las partes están hablando.
• Saber cuándo intervenir.

La comunicación hay que verla desde dos aspectos:

• Contenido. Qué es lo que se dicen las partes.
• Dinámica. Cómo se lo dicen.

5. Los niveles de comunicación

Se obstruyen por barreras psicosociales que son difíciles de identificar, por cuanto operan en el inconsciente y son inherentemente subjetivas

5.1 Son inhibidores de la comunicación en un conflicto:

• Amenaza al ego (autoestima).
• Amenaza al caso (situación jurídica).
• Conformación de acuerdo con ciertas normas sociales (comportamiento adecuado).
• Los prejuicios (no son francos).
• Exigencias y limitaciones del tiempo (apuros).
• El medio ambiente (comodidad ).
• Temas irrelevantes o no tocar temas de mayor interés.
• Reabrir experiencias traumáticas anteriores.
• Fallas de memoria (involuntario).
• Comportamiento inconsciente que provoca actuaciones reactivas.

5.2 Van a promover la comunicación:

• Relación favorable entre las partes (empatía, aceptación, solidez compromiso, comprensión).
• Reconocimiento y estima.
• Recompensas extrínsecas que se esperan obtener de la reunión.
• Catarsis (expulsión de sentimientos y tensiones).
• Satisfacción de expectativas.
• Apelación a sentimientos altruistas y valores superiores.
• El medio ambiente y la conformidad con las normas sociales cuando hay incomodidad.

6. Barreras y factores desencadenantes de un conflicto o que interfieren en su solución

• Internas. Actitudes, valores, anhelos, necesidades, temores, ansiedades, patrones habituales de acomodamiento.
• Externas. Los requisitos de la tarea, normas del grupo, conceptos personales acerca del papel o función, imagen pública, percepción de la vulnerabilidad del otro, percepción de la propia vulnerabilidad, temor de que una oferta conciliadora pueda no ser respondida, barreras físicas a la interacción.

Estos estímulos o acontecimientos desencadenantes pueden ejercer su efecto, ya sea aumentando la magnitud e importancia de los problemas, ya sea reduciendo las barreras que obstruyen la acción. Un aspecto importante del manejo de la disputa es elegir el problema, lugar y momento adecuados para su aclaración, de modo que el tratamiento resulte productivo.

6.1 Barreras para la solución de un conflicto:

• Ambiente en que se negocia.
• Cultura.
• Ideología.
• Burocracia y las organizaciones.
• Legislación diversa y los poderes políticos.
• Diferencias en la moneda.
• Inestabilidad y posibilidad de cambios bruscos.

7. Fases de un conflicto

• El conflicto latente (intereses que se oponen recíprocamente)
• La iniciación del conflicto (acontecimiento desencadenante, manifiesto)
• La búsqueda de equilibrio del poder (fuerza, poder, sentencia, mediación)
• El equilibrio de poder (RAD y los ajustes necesarios)
• La ruptura del equilibrio (condiciones que varían con el tiempo)

La mediación puede ser utilizada en dos momentos distintos de este ciclo. Es posible iniciarlo después de un acontecimiento desencadenante, pasándolo hacia el campo de lo manifiesto. O bien puede instituirse cuando las personas están conscientes de una estructura o situación de conflicto. De hecho, se puede usar para evitar que surja una conducta de conflicto manifiesto.

La mediación como método de convergencia ayuda para distinguir lo que es:

• Manejo de conflictos (realinea la divergencia, de tal manera que las fuerzas opuestas lo sean en una proporción menor y el daño sea disminuido).
• Resolución de conflictos (apunta a la resolución procesal del conflicto y a veces a la terminación del mismo.

8. Comportamientos frente al conflicto

• Competir o contender. (A): amenaza, castigos, represalias, hechos consumados, reclamos exagerados e inamovibles, limitar plazos, fuerza física.
• Ceder o conceder. (B): una parte resigna parte de sus aspiraciones y ello hace que la otra satisfaga las suyas.
• Convenir. (A Y B ¿? ): ceder parte de sus aspiraciones, para acordar con el otro y así satisfacer también algunas de las suyas. Mediante el regateo se dividen el campo de negociación.
• Colaborar y resolver juntos los problemas. (A y B): alta o completa satisfacción de ambas partes ensancha el campo de la negociación, al ahondar en los intereses y necesidades. Las partes trabajan juntas para trascender la posición originaria. Opiniones de mutuo beneficio, tendientes a integrar.
• Evitar, no hacer nada o retirarse. Desinterés total por lo propio y lo ajeno. Deja abierta la posibilidad de reasumir el conflicto y otra conducta en el futuro. Ejemplo: el padre que se va es señal de contienda, si es el hijo el que se va es señal de consentimiento.

El mediador debe fortalecer:

• La mutua motivación positiva (incentivos adecuados).

• Equilibrio de poder en la situación (confianza, diálogo y resultado positivo)

• Sincronización de esfuerzos de confrontación. Mediante el diálogo las iniciativas conciliadoras contribuirán mejor a una solución si están sincronizadas en la disposición del otro a interpretarlas correctamente o a corresponder a ellas (tiempo, lugar, etc.)

• Ritmo apropiado de las fases del diálogo:

1. Fase de diferenciación (descripción de problemas, ventilan sentimientos y tratan de comprenderse)
2. Fase de integración (semejanzas, metas comunes, aceptan aspectos positivos, cordialidad, respeto)

• Condiciones favorables para la franqueza. Principalmente acerca de sus opiniones, observaciones y sentimientos, tratando de no omitir datos esenciales como la comprensión y solución del conflicto.
• Signos comunicadores confiables. Fidelidad del mensaje. La percepción selectiva, así como la evaluación tendenciosa, pueden contribuir a esta parcialidad, de modo que se interpretan los dichos del otro como confirmando las opiniones que ya se tienen.
• Tensión óptima en la situación. Esta es positiva en el sistema interpersonal. Si no la hay, no hay urgencia de buscar modos alternativos de comportamientos y no hay incentivos para propuestas conciliadoras. Un nivel muy alto, sin embargo, disminuye la capacidad de analizar y percibir alternativas, las posiciones se vuelven rígidas y repetitivas. Es importante incluso la dirección que tomen estos cambios de niveles. Un momento de liberación de emociones o de aumento de la interacción de las partes es muy estresante, pero abre el camino al diálogo.

• Comprender cómo piensa el otro no es suficiente para que no haya o se mantenga el conflicto.
• Si una parte cree que la otra también tiene anhelos en un ámbito en el cual es imposible que ambas partes logren sus afanes, se instala el conflicto.
• Las frustraciones que se le atribuyen a la otra parte generan impulsos agresivos, y aumentan las posibilidades de que se comience a exigir algo.
• La confianza o desconfianza es fundamental en un conflicto, ya que la primera abriga la creencia de que el otro se preocupa por nuestros intereses y, por tanto, tratará de acomodar los suyos. Su antítesis (la desconfianza) favorece la percepción de que las aspiraciones del otro son incompatibles con las propias.

La particularidad de cada ser humano, sus propios intereses y visión del conflicto generan que cada uno busque sus mejores soluciones, sin preocuparse por encontrar una alternativa que beneficie a ambas partes.