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Como dice el propio autor en la presentación de este
libro, se trata de un manual para responder a necesidades docentes. Es que
la mediación y la resolución de conflictos han devenido parte importante
de los currículos de varias universidades en todo el mundo, incluyendo las
latinoamericanas. Se hace necesario, por tanto, poder contar con textos
que ayuden a comprender estas materias y, sobre todo, que las adapten a
las circunstancias nacionales, a las características de nuestros países, y
las saquen del ámbito anglosajón. Este fue el propósito de Schilling al
escribir el Manual de mediación.
No se trata de una obra de tesis. Quiero decir, no se hace
referencia a la historia de la mediación, sus diferentes teorías,
posiciones o modelos. Schilling nos confiesa que "su contenido se basa en
resúmenes y adaptaciones del libro Para que la sangre no llegue al río, de
Carl A. Slaikeu, sicólogo, mediador y fundador de la compañía CHORDA, la
cual ofrece servicios de manejo de conflictos tanto a individuos como a
organizaciones y negocios.
Nuestro autor nos dice que la mediación remite más al
compromiso que a la fuerza, y obliga a "salirse de un proceso perverso en
el que uno le impone la voluntad al otro". La mediación es un modo
alternativo de reglamentar los conflictos a través del diálogo, que
clarifica las cosas cuando se lidia con un problema subjetivo o afectivo.
Nos advierte que no debe ser confundida con el arbitraje,
conciliación o negociación. Es una disciplina que contribuye a la
pacificación de las sociedades en tanto se despliega en ámbitos tan
diversos como lo internacional, familiar, comercial, escolar, comunitario,
o los conflictos entre vecinos.
El Manual, de lenguaje directo, está escrito en un tono
ameno, como para alcanzar a ese público que se concentra en un aula de
estudios superiores no exento del aburrimiento. Schilling se propone
conquistar su atención, guiarlos hasta culminar el fin de un curso
académico. De ahí que las 19 lecciones que lo integran comiencen con los
aspectos básicos de la mediación, enfatizando el carácter práctico de esta
materia, surgida de la praxis.
Aborda aspectos tales como, qué es la mediación, cómo se
resuelven los conflictos, funciones del mediador, técnicas básicas de la
comunicación, primeros contactos entre las partes en conflicto, primeras
reuniones, cómo generar soluciones y redactar los acuerdos, cómo resolver
los llamados puntos muertos. Culmina con lo que el autor denomina "el
cierre", o sea, el final de una mediación después de jornadas de
conversaciones con las partes en disputa.
Mario Tomás Schilling es autor de los libros, Negociación,
Métodos alternativos de resolución de conflictos, y Estrategias de
negociación, entre otras publicaciones. Ha capacitado a más de 1,000
profesionales en las técnicas de la mediación y de la negociación. Es
Profesor Titular del Diploma de Mediación de la Universidad del Pacífico,
y en otras de Chile. Schilling es, además, consultor de varias compañías
multinacionales, como Deloitte & Touche y Fundes.
Este Manual es una herramienta útil en las aulas, pero
también en manos de sicólogos, abogados, asistentes sociales, y de todo
profesional dedicado a alcanzar acuerdos pacíficos y duraderos entre los
contendientes de un conflicto. Como Schilling nos dice, es un pequeño
aporte a la pacificación de la sociedad, a todo el que trabaja por una
humanidad más tolerante y feliz. |
