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El arte de la mediación en conflictos requiere
también de una disciplina. Para ayudar a los individuos a resolver sus
disputas, sean individuales o locales, se requiere de métodos y recursos.
Desde hace años queda desterrada la idea de que para darle
solución a un conflicto basta con la voluntad de las partes. En la inmensa
mayoría de los casos, la solución de conflictos requiere de un proceso de
mediación. Para lograr su mejor actuación, a su vez, se necesita conocer
acerca de los distintos tipos de conflictividad, métodos para resolverlos
e indicaciones para que los acuerdos a los que se arribe sean
irreversibles. Es a estos fines que los autores de este volumen han
dedicado sus esfuerzos, centrando su foco de atención sobre los conflictos
individuales, domésticos y comunitarios.
La obra, cuya primera edición en inglés data de 1991, ha
devenido ya un clásico de esta materia y, como su título indica, sus fines
son didácticos. Los autores autodefinen su trabajo como "un intermediario
o catalizador en el fomento del diálogo, entre los practicantes y los
investigadores en la esfera de la resolución alternativa de las disputas (ADR)
–en concreto, entre los individuos interesados en el manejo pacífico del
conflicto (...) Sin embargo, estas personas pudieran no estar siempre de
acuerdo en el mejor camino para la promoción de la resolución de
conflictos." De ahí que se nos advierta que las conclusiones de cada uno
de estos autores pudieren parecer contradictorias, pero siempre serán
herramientas útiles para favorecer el diálogo entre grupos.
Estamos ante un volumen de 400 páginas dividido en cinco
partes, cada una de ellas en varios capítulos y sub capítulos que han sido
desarrollados a su vez por numerosos especialistas, tanto personas con
experiencia en resolución de conflictos como teóricos. La primera parte,
titulada, "Los comienzos", está dedicada fundamentalmente al ámbito local
de la comunidad y aborda aspectos tales como "La naturaleza y la
resolución del conflicto", una "Introducción a los Programas de Mediación
Comunitaria", "Técnicas y trampas de la investigación de las ciencias de
la conducta aplicadas: el caso de la mediación comunitaria", la
"Evaluación de las necesidades de resolución en las disputas
comunitarias", y "La mercadotecnia de los programas de mediación".
Es en su segunda parte, cuando los autores se concentran
en "El proceso de mediación", donde el lector deberá encontrar "un marco
para la discusión". Porque las etapas de la mediación son fluidas y las
transformaciones que se experimentan sutiles, los autores nos aclaran que
el arte de mediar requiere de una constante creación por parte de los
individuos y/o instituciones involucrados en el proceso. "El mediador"
–además—"guía a las partes (...) manteniéndolas centradas en el asunto"
con una actitud positiva en cuanto a su capacidad para hacer "elecciones
informadas".
La tercera parte, "Cuestiones de la mediación
comunitaria", abarcará asuntos como la resistencia a la mediación, los
factores que permiten la aceptación pública de la mediación, el sistema
legal que la apoya, cómo se aseguran servicios de mediación de alta
calidad, y un análisis acerca de los procesos paralelos que acontecen en
la mediación y la psicoterapia.
La cuarta parte se adentra en otros ámbitos de la
mediación, como la familiar, escolar, la relación víctima-ofensor, el del
consumidor y el más complejo ámbito medioambiental. La quinta parte y
final, resume los hallazgos de los diferentes autores, desde sus
perspectivas diferentes.
Thomas F. Christian, quien en el momento de la aparición
de este tomo ocupaba el cargo de director estatal del Programa de Centros
de Resolución de Disputas Comunitarias del muy conflictivo estado de Nueva
York, nos asevera que "vivir en armonía en un mundo repleto de conflictos
requiere energías procedentes de muchas fuentes". Se necesitan mecanismos
que ayuden a solucionar los problemas, y este libro aporta reflexiones
válidas en ese sentido. Aunque es una obra para especialistas, el lector
interesado podrá también encontrar indicaciones útiles en su desempeño
local y comunitario. |
